นโยบายการรับประกัน คืนสินค้า และคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 30 กรกฎาคม 2569

dahuasecuritythailand ดำเนินงานภายใต้ บริษัท เอส อี ซี เทคโนโลยี จำกัด เรามุ่งมั่นมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงสุด หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือต้องการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า สามารถดำเนินการได้ตามเงื่อนไขด้านล่างนี้

1. นโยบายและเงื่อนไขการจัดส่งสินค้า (Shipping)

รูปแบบการจัดส่งมาตรฐาน

• จัดส่งผ่าน ไปรษณีย์ไทย (EMS) เป็นหลัก
• รอบจัดส่ง: ตัดรอบชำระเงินเวลา 13.00 น. (จันทร์–ศุกร์) สินค้าจะถูกจัดส่งออกจากคลังภายใน 1–2 วันทำการ

เลือกบริษัทขนส่งเอกชนอื่น

หากต้องการใช้ขนส่งเจ้าใดเป็นพิเศษ แจ้งเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าได้ เนื่องจากต้นทุนแต่ละบริษัทไม่เท่ากัน ทางร้านจะเช็คค่าบริการและแจ้งส่วนต่างให้ทราบอีกครั้ง

จัดส่งด่วนพิเศษ / บุ๊ครถส่งตรงหน้างาน (Express)

• รองรับพื้นที่ กรุงเทพฯ ปริมณฑล ชลบุรี และระยอง (พื้นที่อื่นสอบถามเจ้าหน้าที่)
• ต้องแจ้งก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง เพื่อตรวจสอบสต๊อกในคลังพื้นที่ที่ใกล้ที่สุด
• ค่าบริการจัดส่งด่วนพิเศษ ลูกค้ารับผิดชอบตามจริง

สินค้าสั่งพิเศษ / นำเข้า (By Order)

• ต้องแจ้ง/สอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง เพื่อตรวจสอบสต๊อกกับโรงงานต่างประเทศ
• โรงงานมีสต๊อก (สั่งด่วน): ประมาณ 14–20 วัน
• โรงงานไม่มีสต๊อก (สั่งผลิต): รอผลิตตามรอบ ประมาณ 60–90 วัน
• หมายเหตุ: สินค้า By Order เมื่อยืนยันแล้ว ยกเลิก/เลื่อน/คืนเงินไม่ได้ทุกกรณี

แยกส่งสินค้าและใบกำกับภาษี

หากสถานที่จัดส่งสินค้าและที่อยู่จัดส่งใบกำกับภาษีเป็นคนละที่ สามารถแจ้งขอแยกจัดส่งได้

รับสินค้าเองที่หน้าร้าน (Self Pickup)

เข้ามารับสินค้าได้ที่ บริษัท เอส อี ซี เทคโนโลยี จำกัด โดยต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนเข้ามารับทุกครั้ง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสต๊อกและเตรียมสินค้าจากคลังไว้ที่หน้าร้าน

2. การรับประกันสินค้า (Warranty)

ระยะเวลารับประกัน

• กล้องวงจรปิด (CCTV) และเครื่องบันทึกภาพ (DVR / NVR): รับประกัน 3 ปีเต็ม
• อุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์ต่อพ่วง (สาย, Switch, อุปกรณ์เน็ตเวิร์ก ฯลฯ): รับประกันตามเงื่อนไขของโรงงานผู้ผลิต (โดยทั่วไป 1–2 ปี ขึ้นกับประเภทสินค้า)

เรื่องการใช้งานข้ามแบรนด์ (Compatibility)

กรณีนำเครื่องบันทึกไปใช้ร่วมกับกล้องหรืออุปกรณ์ต่างแบรนด์ อาจมีข้อจำกัดด้านการรองรับฟังก์ชันบางอย่าง ซึ่งไม่ถือเป็นความบกพร่องของตัวสินค้า

กรณีที่การรับประกันไม่ครอบคลุม

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี ผิดประเภท หรือดัดแปลงสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ตกหล่น กระแทก หรือรอยขีดข่วนรุนแรง
• ความเสียหายจากสัตว์ แมลง หรือสิ่งแปลกปลอมเข้าไปในตัวเครื่อง
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ อัคคีภัย ฟ้าผ่า ไฟกระชาก หรือกระแสไฟฟ้าผิดปกติ
• สติกเกอร์รับประกัน (Warranty Void) หรือ Serial Number หลุด ลอก ฉีกขาด หรือถูกแก้ไข

3. การคืนและเปลี่ยนสินค้า (Return & Exchange)

2.1 กรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind)

• สินค้าทั่วไป: คืนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ยังไม่แกะกล่อง / ไม่แกะ Seal และยังไม่ผ่านการใช้งาน
• สินค้าสั่งทำพิเศษ / สั่งผลิตตามออเดอร์ (By Order): ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนได้ทุกกรณี (เพราะสั่งผลิต/นำเข้าเฉพาะสำหรับลูกค้า)

2.2 กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือได้รับผิด (Defective / Incorrect)

หากสินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง ใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แรกรับ (DOA) หรือได้รับผิดรุ่น/ผิดสี/ผิดขนาด/ไม่ตรงสเปก สามารถแจ้งคืนหรือเปลี่ยนใหม่ได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

2.3 กรณีเปลี่ยนสินค้าทดแทน (Replacement)

หากเป็นสินค้าทั่วไปตามเงื่อนไข (ยังไม่แกะ Seal) แต่ทางร้านไม่มีรุ่นเดิมส่งเปลี่ยน บริษัทฯ จะพิจารณา:

• คืนเงินเต็มจำนวนตามเงื่อนไข หรือ
• เสนอเปลี่ยนเป็นสินค้าคุณสมบัติและมูลค่าใกล้เคียงกัน (หากรุ่นใหม่ราคาสูงกว่า ลูกค้าชำระส่วนต่างเพิ่ม)

2.4 สินค้าที่ใช้งานแล้วเกิดชำรุดภายหลัง

หากเปิดใช้งานแล้วพบปัญหาภายหลัง (พ้น 7 วันแรก) จะไม่เข้าข่ายคืนเงิน/คืนสินค้า แต่จะเข้าสู่เงื่อนไขการเคลมซ่อม/เปลี่ยนตามระยะเวลารับประกันของสินค้านั้น

4. การคืนเงิน (Refund)

• ระยะเวลา: คืนเงินภายใน 2 วันทำการ หลังได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว
• ช่องทาง: โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อผู้สั่งซื้อ/ชื่อในใบเสร็จเท่านั้น

5. ค่าจัดส่งสินค้าคืน (Return Shipping)

• ความผิดพลาดจากบริษัทฯ (สินค้าชำรุด/เสียหาย/ส่งผิดรุ่น): บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด หรือจัดบริการเข้ารับสินค้าคืนฟรี
• ลูกค้าเปลี่ยนใจ: ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับคืนเอง

6. ขั้นตอนและข้อควรทราบก่อนส่งคืน

• เก็บหลักฐาน: เก็บใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี บรรจุภัณฑ์เดิม (กล่อง/ซอง) และอุปกรณ์เสริมทุกชิ้นในสภาพสมบูรณ์
• ถ่ายวิดีโอตอนแกะกล่อง: แนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดพัสดุครั้งแรก เพื่อใช้เป็นหลักฐานกรณีชำรุดจากขนส่งหรือได้รับไม่ครบ
• แจ้งเรื่อง: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน LINE: @dahuacctv หรือโทร 033-138-297 พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหา

7. ติดต่อเรา

บริษัท เอส อี ซี เทคโนโลยี จำกัด
ที่อยู่: 106/51 ม.9 ต.ทุ่งสุขลา อ.ศรีราชา จ.ชลบุรี 20230
อีเมล: support@sectechnology.co.th
โทรศัพท์: 033-138-297
LINE: @dahuacctv